О нас
Технологии Продукты
Новости

CRM-система для медицинских представителей

IT-системы CRM-класса все прочнее завоевывают место в современном бизнесе. Если еще несколько лет назад их воспринимали как ненужную роскошь или веяние моды, то сегодня становится очевидно - это реально действующий и эффективный инструмент бизнес-развития. Отсюда вытекает неуклонно растущий спрос на CRM-решения во всем мире.

Обратимся к анализу внутренних факторов развития фармацевтической отрасли. В последние годы среди представителей самых разных направлений бизнеса стали крылатыми такие выражения, как "бизнес со скоростью мысли", "информация на кончиках пальцев" и т.п. Но так ли обстоят дела в фармацевтике? Регулярно задавая этот вопрос на встречах с клиентами, я далеко не всегда получаю положительный ответ. На мой взгляд, именно стремление ответить на подобные вопросы как раз и является причиной внедрения новых, более современных систем.

Изучая текущую ситуацию и потребности рынка, сталкиваешься с удивительными примерами сегодняшнего бедственного состояния информационных технологий в фармацевтическом бизнесе. Поражает, как можно добавлять в клиентскую базу одну новую аптеку или одного врача в течение 1-2 месяцев? А именно так и происходит до сих пор в некоторых компаниях. К сожалению, это очень мало напоминает "информацию на кончиках пальцев". Теперь прибавьте к этому сроку еще 2-3 месяца на завоевание лояльности врача, и попробуйте оценить шансы на успех - притом, что Ваш конкурент начнет работу с врачом уже с первого дня. Таков результат отсутствия оперативности в простейших процессах ведения работы с клиентами. А если учесть еще и распространенную практику делиться своей клиентской базой с другими фарм-компаниями, то возникает вопрос, приносит ли такая система прибыль мне или кому-то другому?

Что же все-таки это такое - "бизнес со скоростью мысли"? Главным образом это, конечно, соответствие бизнес-развития динамике рынка, а значит и соответствующая адаптация систем, обеспечивающих жизнедеятельность компании. А если взглянуть на скорость трансформации современной рыночной экономики, то получается, что бизнес, чтобы выжить, действительно должен меняться со скоростью мысли. В действительности же далеко не всем сегодня удается выдерживать заданный рынком темп. И даже если топ-менеджмент компании своевременно вносит корректировки в стратегическую и операционную деятельность, то на уровне систем происходит отставание в решении новых задач и автоматизации новых процессов.

Одним из ключевых преимуществ CRM-решений является совершенствование работы медицинских представителей. Не секрет, что работа "вслепую" приводит к увеличению числа контактов, не завершающихся продажами - т.е. к бесполезным издержкам. Согласно данным статистики, безрезультатными оказываются до 85% всех контактов медицинских представителей. CRM-технологии не только обеспечивают возможность сконцентрировать внимание на заведомо перспективных клиентах: лояльных к новинкам, лидерах мнений, и т.д. Современная система способна также проанализировать интеллектуальным образом имеющуюся базу врачей и, с учетом всей совокупности факторов, предложить визиты к наиболее потенциально прибыльным клиентам, проложив наиболее эффективный маршрут на день, неделю, месяц. Это позволяет в разы увеличить отдачу от каждого конкретного визита. В свою очередь, компания получает наглядный отчет о процессе и результатах работы представителя. При этом в случае ухода сотрудника в распоряжении нового представителя оказывается полная база данных по лицам и учреждениям - начинать "с нуля" ему не придется.

Итак, остановимся более подробно о CRM-системе, предлагаемой нашей студией.

Стартовый экран системы. Календарь планируемых визитов.

Сотрудник компании видит свою загрузку на рабочую неделю. Вносит в план визиты, добавляет отчеты о расходе промо-материалов, описывает итоги проведенных встреч.

Формирование и наполнение клиентской базы, возможность ее редактирование



Формирование отчетов

Формирование отчетов по визитам и другим выбранным параметрам

Обмен сообщениями между медпредставителем и руководителем отдела, форма обратной связи



Формирование заданий и другие возможности формы обратной связи через сообщения

Почему мы?

У нас есть опыт в создании, внедрении и обслуживании CRM - системы.

Как начать сотрудничество?

Мы рады предложить сотрудничество успешным и открытым компаниям
Свяжитесь с нашим менеджером
Алексеем Громыко:
Тел/факс: (+375 17) 292-72-52,
Моб.: (+375 29) 618-11-50, (+375 29) 254-31-61
Электронная почта: sales@astra-media.com
Skype: alexey24121979